Especial - A nova relação com o cliente
Harvard Business Review Brasil - Agosto - Ed. nº 8808
De: R$ 48,90
Por: R$ 39,90
 

Sumário da edição de Agosto 2010

ESPECIAL A NOVA RELAÇÃO COM O CLIENTE
Como impedir que o cliente só enxergue o preço
Marco Bertini e Luc Wathieu

Você está ignorando tendências capazes de mexer com sua empresa?
Elie Ofek e Luc Wathieu

Pare de tentar encantar seus clientes
Matthew Dixon, Karen Freeman e Nicholas Toman

Sua marca está sem rumo? Use um mapa!
Romulo Pinheiro

EDIÇÃO BRASIL
Excelência em inovação — lições das campeãs brasileiras
Rowan Gibson

O Santo Graal da inovação
C.K. Prahalad e R.A. Mashelkar

Relações com a comunidade 2.0
Robert G. Fichman, John Gallaugher e John Glaser

Feche o ciclo do feedback do cliente
Rob Markey, Fred Reichheld e Andreas Dullweber

COMO EU FIZ
Tudo pelo cliente, diz o presidente da Zappos
Tony Hsieh

CASO HBR
O ataque da emergente
Marco Bertini e Nirmalya Kumar

DEFENDA SEU ESTUDO
Difícil de conseguir, fácil de rejeitar
Estratégias de marketing fundadas na escassez de um produto podem ter efeito indesejado. Veja uma explicação.

CAMPO DE VISÃO
Conheça o consumidor radical… e tire proveito de sua paixão
Não tenha medo de quem é fanático pela marca. Esse consumidor pode ser seu maior aliado.

COLUNA
Dan Ariely
Empresas querem respostas, mas se recusam a experimentar.

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